Defensa del Consumidor: servicios financieros, planes de ahorro y telefonía celular al tope de los reclamos

Durante enero ingresaron 384 reclamos registrándose un nivel de acuerdos conciliatorios del 70%. Ademas, se constató en supermercados que se cumpla con el programa Precios Cuidados.

La Dirección de Protección al Consumidor informa que durante enero ingresaron 384 reclamos registrándose un nivel de acuerdos conciliatorios del 70 %, marcando una mejoría respecto de los registros de los años 2018 y 2019 en donde el nivel de solución de los conflictos rondo el 53%.

Asimismo, se comunicó que los servicios financieros, planos de ahorro y telefonía celular se mantienen entre los principales rubros motivos de reclamo en esta área municipal.

Por otra parte, a través de la Dirección de Lealtad Comercial se constató en ocho supermercados adheridos al programa Precios Cuidados, sin perjuicio de advertir alguna anomalía puntual en un inspeccionado (faltantes de productos comprendidos en el programa), un alto cumplimiento del convenio de mención por parte de las firmas involucradas.

No obstante esto, se procedió al labrado de actas por infracciones a las normas consumeriles, entre las que se destacan la falta incumplimiento de ofertas, diferencia de precios en góndola y caja registradora, falta de exhibición de exhibición de precios al publico, control adicional de pago con tarjeta de crédito/debito etc.

La telefonía celular aplicará aumentos de hasta 19 % a fin de año

Será el tercer ajuste de 2018. Los porcentajes dependen de cada empresa.

Los precios de la telefonía celular aumentarán entre 10 y 19 % a fin de año, según la empresa que presta el servicio. Será el tercer ajuste de 2018: el último comenzó a regir entre mayo y agosto.

Por caso, Movistar anunció que el ajuste en sus planes será del 19 % en promedio e impactará en las facturas de diciembre y enero

Así, un plan básico de esta compañía, que por el momento tiene un costo de 598 pesos, pasará a costar 719 pesos.

Por su parte, Claro indicó que los abonos se incrementarán en un 10% promedio, por lo cual el plan básico de esta empresa será de 370 pesos y el más caro, de 1.400 pesos.

En tanto, la otra gran operadora de telefonía móvil, Personal, no tiene previsto por el momento un nuevo ajuste, ya que el último lo aplicó en agosto, con un 8% promedio.

Desde el año pasado, las empresas del sector permiten que el servicio de Whatsapp no descuente datos de la cuota de cada plan, por lo cual los clientes puede seguir utilizándolo aún sin crédito. (NA)

Las empresas de celulares quitan los planes con Internet ilimitada

Las empresas de telefonía móvil comenzaron a realizar cambios contractuales en forma unilateral en los planes de pago por los que quitarán a sus clientes la posibilidad de contar con servicios de Internet ilimitada en sus teléfonos.

La situación la denunciaron usuarios de la compañía Movistar ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), que ahora deberá revisar el cuadro de situación y tomar medidas para impedir que se perjudique a los usuarios.

La firma propiedad de Telefónica comenzó a cobrar 3,30 pesos por paquetes de 15 megabytes (MB) que vencen en el mismo día por lo que si los usuarios no pagan la renovación al agotarlo, no pueden navegar más hasta el día siguiente.

Si bien las denuncias oficiales fueron presentadas hasta el momento sólo contra Movistar, clientes de las competidoras Personal y Claro reportaron en redes sociales que también están sufriendo cambios de planes sin consulta previa.

«La aclaración más triste y contundente es que Internet ilimitada en los teléfonos móviles no existe más en la Argentina, para ningún plan», dijo el presidente de la Unión de Consumidores de la Argentina, Fernando Blanco Muiño.

Según el experto, en los hechos los planes de Internet ilimitada «no existieron nunca» en el país sino que todo fue «una mentira» de las empresas, una «cuestión propagandística» para ganar clientes.

Señaló que desde marzo una de las empresas prestadoras del servicio comenzó a mandar mensajes de texto a sus clientes en los que le informaba de las nuevas condiciones contractuales, después incluso de haberlas puesto en marcha.

La empresa no sólo no cumplió con el preaviso con 60 días de anticipación sino que tampoco un mensaje de texto es válido como notificación porque no es un medio fehaciente donde conste la firma de los responsables, de acuerdo con Muiño. (NA)

Movistar inició la prestación del servicio de 4G

Movistar, la firma de telefonía celular de Telefónica de Argentina, informó en un comunicado que inició la prestación del servicio de cuarta generación (4G), tres semanas después de la adjudicación de las frecuencias.

En busca de modernizar el sistema de telecomunicaciones, que es muy criticado por los usuarios, el Gobierno de la presidenta Cristina Fernández adjudicó el mes pasado bandas a Claro, del grupo mexicano América Móvil y a Telecom Personal, de Telecom Argentina.

«La compañía habilitó las primeras radiobases instaladas en la ciudad de Buenos Aires, como puntapié inicial del despliegue de la red que continuará durante el 2015 para sustentar las prestaciones con tecnología 4G», señaló Telefónica.

Agregó que «Movistar proyecta finalizar el año próximo con la totalidad de las capitales provinciales cubiertas con esa tecnología».

Para alcanzar los objetivos de servicios propuestos, la empresa telefónica invertirá en 2015 más de 8.500 millones de pesos enfocados en la ampliación de la infraestructura para conectividad fija y móvil, y en el desarrollo de ofertas que permitan a sus 26 millones de clientes capitalizar los beneficios que abren las nuevas tecnologías disponibles.

El gobierno quiere declarar servicio público internet y telefonía celular

El gobierno remitirá al Congreso un proyecto de ley, denominado «Argentina Digital», a través del cual el Estado ordenará y regulará las tecnologías de la información y las comunicaciones, con el fin de «desmonopolizar» esos servicios.

El objetivo es declarar el carácter de «servicio público» al uso y acceso a las redes de telecomunicaciones, sin injerencia del Estado en los contenidos, según lo anunciaron el jefe de Gabinete, Jorge Capitanich; los ministros de Economía, Axel Kicillof y de Planificación Federal, Julio De Vido, y el secretario de Comunicaciones, Norberto Berner.

“Se declara el carácter de servicio público esencial y estratégico de las tecnologías de la información y las comunicaciones, en competencia al uso y acceso a las redes de telecomunicaciones, para y entre los licenciatarios», según el proyecto de ley.

De este modo, el Gobierno busca que todas las empresas que operen en telecomunicaciones puedan utilizar la infraestructura de red para brindar sus servicios, con una «tarifa de alquiler» fijada por el Estado Nacional.

La intención es «favorecer la actividad de cooperativas y pymes, quienes no poseen ni el espectro ni la infraestructura propia necesaria para hacerlo», de acuerdo con el texto oficial.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones son los servicios de transmisión de voz, datos, texto, video e imágenes.

A través de la iniciativa presentada este miércoles, a través de un mismo cable de red el usuario pueda recibir todos los servicios en su hogar, y elegir, para cada servicio que quiera contratar, el proveedor que prefiera.

Con el proyecto que ingresará en la Cámara Alta, la Casa Rosada busca reemplazar la actual ley de telecomunicaciones, que está vigente desde 1972.

Uno de los puntos más significativos del proyecto es la eliminación del servicio de larga distancia en la telefonía, para que todas las llamadas a cualquier punto del país tengan el mismo precio.

De Vido destacó que el objetivo de la ley «facilitar el acceso a un mayor universo de información y comunicaciones, como TV digital abierta, fibra óptica y el satélite ARSAT 1».

El ministro aclaró enfáticamente que el proyecto «excluye cualquier tipo de regulación de los contenidos» y que su finalidad es «garantizar el derecho humano a las telecomunicaciones».