«No más filas en los bancos»: rige ordenanza que prioriza la atención al cliente

En Mar del Plata la autoridad de aplicación elegida fue la oficina de Defensa al Consumidor de General Pueyrredon. El concejal Ariel Ciano, autor de la iniciativa, se mostró expectante en el primer día hábil del mes.

«Llegamos a fin de año y es cierto que cuando hablamos de jubilados, el foco está puesto en los bajos haberes y la falta de un bono para compensar el defalco de la inflación. Pero también es importante generar un aporte con mejoras en su calidad de vida y que se priorice su atención en los bancos disminuyendo la espera es una manera de significativa», aseguró el dirigente Ariel Ciano en el primer día hábil del mes.

Ciano, autor del texto que fue popularmente conocido como «No Más Filas» acaso a modo de expresión de la calle sobre un reclamo de todos tal como él y su par Mercedes Morro suelen escuchar, manifestó que «estamos con una alta expectativa producto del interés que nuestro proyecto de ordenanza generó no sólo en Mar del Plata, sino en la zona e incluso en Córdoba, donde fue tomado de ejemplo para generar una disposición similar allí”.

Mientras tanto, y como una manera de desestimar a quienes pueden ser escépticos con la medida, este fin de semana se dio a conocer la noticia que en Mendoza un banco fue multado por no cumplir con la normativa que establece un tiempo máximo de espera de los clientes, que en esa provincia es de 30 minutos. «La sanción inicial hacia la entidad financiera era de 20 mil pesos pero por registrarse antecedentes, se duplicó el monto de la multa anteriormente impuesta», informó el Diario Uno.

«En Mar del Plata la autoridad de aplicación elegida fue la oficina de Defensa al Consumidor de General Pueyrredon, que trabaja tan bien con Verónica Tambascia», especificó Ciano quien también contó con el apoyo de la Asociación Bancaria y el Sindicato de Empleados de Comercio local. Vale mencionar que este viernes estuvo en Mar del Plata la diputada nacional Mirta Tundis quien está trabajando en la forma de replicar un proyecto similar al del concejal del Frente Renovador, pero a nivel país. Tundis mantuvo un encuentro con jubilados junto a la concejal Mercedes Morro, otra referente de la tercera edad en la ciudad.

«Esta ordenanza busca hacer un aporte a la intención de mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y acortar los tiempos de espera incluso a personas con disminución en su motricidad o mujeres embarazadas, sectores de nuestra población que muchas veces están desprotegidos y sin ningún tipo de contención, soportando interminables esperas para ser atendidos y sin recibir ningún tipo de asistencia», agregó.

Por último, el concejal recordó «que por motivos de seguridad, las entidades bancarias y financieras no disponen de baño público de acuerdo a lo establecido por la ley por lo que resulta indispensable que respeten los topes máximos de tiempo de espera que se estipulan en el presente proyecto, a saber un máximo de 45 minutos en caso de que el usuario deba permanecer de pie y de 60 minutos si el establecimiento cuente con asientos suficientes».

Advierten que los bancos no han hecho nada para terminar con las largas filas

A pocos días de que entre en vigencia una ordenanza que fija un tope de espera en las entidades bancarias de Mar del Plata, desde el gremio afirmaron que no se adoptó ninguna medida para adecuarse a esta normativa.

El secretario general de La bancaria Mar del Plata, Miguel Guglielmotti, afirmó que los bancos no han tomado ninguna medida para adecuarse a una ordenanza que entrará en vigencia en diciembre que fija un tope de espera en las entidades.

Cabe recordar que el Ejecutivo municipal reglamentó una ordenanza aprobada por el Concejo Deliberante que establece una espera máxima de 45 minutos de pie y 60 minutos sentados en bancos y entidades financieras y el plazo para adecuarse vence a fines de noviembre.

En diálogo con PuntoClub (FM96.3), el dirigente bancario destacó que desde un principio acompañaron la iniciativa del concejal del Frente Renovador Ariel Ciano.

Sin embargo, advirtió que hasta el momento los bancos no han tomado ninguna medida tendiente a habilitar más bocas de atención ni la contratación de más personal.

Guglielmotti destacó que a partir de diciembre, los clientes recibirán un ticket con un horario, y cuando lo atienden también. “En caso de no respetarse estos topes de espera podrán acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor y realizar una denuncia. Y si la autoridad de aplicación entiende que esa infracción es reiterada, terminará multando a los bancos que no cumplen con la debida atención de los clientes”, aseguró.

De acuerdo a la ordenanza, los bancos deberán colocar un cartel que exprese los tiempos de espera y “tomar los empleados necesarios” para atender al público. También regirá en entidades que presten servicios de cobranza de impuestos.

¡Basta de filas! Se reglamentó un proyecto para evitar colas en los bancos

La iniciativa deberá cumplirse dentro de 60 días y la autoridad de de aplicación será la oficina de Defensa al Consumidor de General Pueyrredon. La iniciativa del concejal Ariel Ciano contó con el apoyo de la Bancaria y Empleados de Comercio.

«Si bien tardó algo más de lo previsto, lo bueno es que la reglamentación de la ordenanza ya es un hecho y sólo habrá que esperar 60 días para que comience a cumplirse, pero igualmente ésta no deja de ser una buena noticia para los jubilados», afirmó Ariel Ciano apenas conocida la noticia.

Se trata de una ordenanza que el concejal presentó junto a su par Mercedes Morro, y de la que venían hablando desde su campaña.

«A diario vemos como nuestros queridos viejos tienen que esperando de pie para cobrar sus haberes o pagar un impuesto, haciendo largas filas ya sea en un banco o un local de telefonía celular», expresaba el presidente del bloque de concejales del Frente Renovador al presentar el texto que fue aprobado por unanimidad en el Concejo Deliberante y ahora cuenta con la reglamentación necesaria para poder comenzar a regir en breve.

«Celebramos además que la autoridad de aplicación elegida fue la oficina de Defensa al Consumidor de General Pueyrredon, que trabaja tan bien con Verónica Tambascia», especificó Ariel Ciano sobre la ordenanza que contó con el apoyo de la Asociación Bancaria y el Sindicato de Empleados de Comercio local.

«Esta ordenanza busca hacer un aporte a la intención de mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y acortar los tiempos de espera incluso a personas con disminución en su motricidad o mujeres embarazadas, sectores de nuestra población que muchas veces están desprotegidos y sin ningún tipo de contención, soportando interminables esperas para ser atendidos y sin recibir ningún tipo de asistencia», contó Ciano. 

Elevado al cuerpo a fines de 2017, la ordenanza ya reglamentada detalla que la mayor vulnerabilidad «la padecen los usuarios de las entidades comerciales, financieras y bancarias, incluyendo aquellas que prestan servicios de cobranza de impuestos o pago de haberes a jubilados y/o pensionados, en las que se registre una gran concurrencia de público y se lleve adelante una atención personalizada».

A su vez, en referencia a lo que padecen los jubilados, resalta que «los adultos mayores son los más perjudicados por los excesivos tiempos de espera para efectuar sus operaciones y en otras, por la dificultad que varios de ellos tienen para realizar trámites on line o desde una aplicación» a la que por lo general no pueden acceder con facilidad. 

Además, se destaca «que por motivos de seguridad, las entidades bancarias y financieras no disponen de baño público de acuerdo a lo establecido por la ley por lo que resulta indispensable que respeten los topes máximos de tiempo de espera que se estipulan en el presente proyecto, a saber un máximo de 45 minutos en caso de que el usuario deba permanecer de pie y de 60 minutos sí el establecimiento cuente con asientos suficientes».

Vale mencionar que el proyecto de Ciano fue tomado de ejemplo por en Córdoba por el concejal del PRO-Juntos por Córdoba, Abelardo Losano, con el nombre “Régimen de celeridad en la atención al público”. De esta manera, la iniciativa de Ariel Ciano para Mar del Plata se vería también reflejada allí con la intención de regular un marco de derecho para que el usuario pueda exigir que se valore el tiempo que pierde en las colas.

Jubilados siguen de pie, se cumplió el plazo para que Arroyo reglamente la ordenanza

Se cumplió el plazo para que los jubilados no tengan que esperar de pie haciendo interminables filas en bancos y locales de venta de telefonía celular.

Pasados veinte días del mes de agosto se llegó al fin del plazo que el Concejo Deliberante le había impuesto al Intendente Carlos Arroyo, luego de que se aprobara por unanimidad el proyecto del concejal Ariel Ciano, para que los jubilados no tengan que esperar de pie haciendo interminables filas en bancos y locales de venta de telefonía celular, siendo éstos rubros los que más quejas recibieron al respecto.

«No entendemos cuál es la razón por la que el Intendente aún no reglamentó la ordenanza siendo que lleva más de 60 días y el plazo está vencido», se lamentó Ciano al comprobar que Arroyo no cumplió ni con su promesa de campaña ni con lo dispuesto por el HCD.

«Entendemos que la ciudad está siendo foco de decenas de problemas y éste puede ser uno más en la larga lista de pendientes de esta gestión. Pero si no priorizamos la atención a los sectores más vulnerables, qué podemos esperar el resto», expresó el concejal massista.

«Además, ésta fue también una promesa de campaña para la elección a Intendente, lo que quiere decir que no sólo pasaron los 60 días que el Concejo da de plazo para reglamentar la ordenanza, sino también todo el tiempo que lleva Arroyo como jefe comunal y mientras tanto, seguimos esperando», señaló el ex secretario de Gobierno.

La ordenanza a la que hace mención Ciano, semanas atrás fue tomada de ejemplo para replicar en Córdoba, por lo que el concejal estuvo en contacto con los medios cordobeses para contar detalles del texto.

En Mar del Plata, Ciano elaboró el proyecto junto a su par Mercedes Morro, también referente local de la tercera edad, luego de mantener reuniones con la titular de Defensa al Consumidor en General Pueyrredon, Verónica Tambascia; el Sindicato de Empleados de Comercio, la Asociación Bancaria que a su vez apunta a que los bancos cuenten con la cantidad necesaria de empleados para no hacer esperar de más a los clientes, en especial a las personas mayores. Lo mismo es válido para los comercios de telefonía celular.

Elevado al cuerpo a fines de 2017, la ordenanza detalla que la mayor vulnerabilidad «la padecen los usuarios de las entidades comerciales, financieras y bancarias, incluyendo aquellas que prestan servicios de cobranza de impuestos o pago de haberes a jubilados y/o pensionados, en las que se registre una gran concurrencia de público y se lleve adelante una atención personalizada». A su vez, en referencia a lo que padecen los jubilados, resalta que «los adultos mayores son los más perjudicados por los excesivos tiempos de espera para efectuar sus operaciones y en otras, por la dificultad que varios de ellos tienen para realizar trámites on line o desde una aplicación» a la que por lo general no pueden acceder con facilidad.

«Nuestra preocupación como representantes de los miles de votantes que pensaron en nosotros para hacer oír su voz, está puesta en elegir a Mar del Plata y eso es defender sus derechos, como lo hemos demostrado en cada visita a un Centro de Jubilados con Mercedes Morro y Mirta Tundis, escuchando sus problemas y comentándoles éste tipo de propuestas que ahora esperamos se hagan realidad», agregó.

«Fuimos pacientes y optimistas todo este tiempo y esperamos los sobrados dos meses que se indicaron en el Concejo, pero pasado ese plazo, le insistimos formalmente a Arroyo porque no comprendemos su demora ya que nuestros queridos viejos siguen esperando y son ellos los que anhelan por una solución, finalizó el presidente del bloque de concejales del Frente Renovador.

El proyecto en cuestión destaca «que por motivos de seguridad, las entidades bancarias y financieras no disponen de baño público de acuerdo a lo establecido por la ley por lo que resulta indispensable que respeten los topes máximos de tiempo de espera que se estipulan en el presente proyecto, a saber un máximo de 45 minutos en caso de que el usuario deba permanecer de pie y de 60 minutos sí el establecimiento cuente con asientos suficientes».

Amplia aceptación de jubilados a la ordenanza «no más filas» en los bancos

El concejal Ariel Ciano destacó la amplia concurrencia al encuentro que convocado por su par Mercedes Morro, fue el primer acercamiento con los jubilados tras aprobarse el proyecto.

El presidente del bloque de concejales del Frente Renovador, Ariel Ciano, destacó la amplia concurrencia al encuentro que convocado por su par Mercedes Morro, fue el primer acercamiento con los jubilados tras aprobarse el proyecto que le otorga a los ciudadanos el derecho a exigir sentarse si una espera supera los 45 minutos y el ser atendido en menos de 60.

«Ssi bien nos beneficiará a todos, tiene el foco puesto en nuestros queridos viejos, que ya bastante sufren los problemas que a diario deben afrontar, como los tarifazos o el escaso monto que reciben por haber aportado sus mejores años productivos, como para encima tener que soportar largas filas y de pie», señaló Ciano sobre la propuesta.

«Esta es una propuesta de las que comentamos en nuestra campaña, y que hoy vemos concretada gracias también al acompañamiento de todas las fuerzas políticas y organismos como Defensa del Consumidor, la Asociación Bancaria y el Sindicato de Empleados de Comercio, quienes fueron claves a la hora de respaldar la idea», agregó el dos veces presidente del Concejo Deliberante quien se mostró orgulloso al enterarse que en Córdoba tomaron como modelo su propuesta para ser replicada en esa provincia.

El jefe comunal tendrá hasta el 1 de agosto para reglamentar la ordenanza y que así entre en vigencia en Mar del Plata. «Primero habrá un período de prueba y adaptación y luego comenzará a regir con las sanciones correspondientes para quienes no la cumplan. Por eso es que esperamos que se aceleren los tiempos, siendo que estamos ya viviendo el frío del invierno y es importante que la gente no tenga que soportar largas colas, menos aún de pie y a la interperie, y poder decidir sobre el tiempo que le lleva hacer un trámite», enfatizó Ciano.

«No siendo gobierno, nosotros como oposición responsable debemos acompañar a los sectores que más necesitan atención y a donde el Estado no llega, a pesar de ser su responsabilidad. Porque no podemos ver como el tiempo pasa y nadie da respuesta a los reclamos de la gente, que son en definitiva en nombre de quienes estamos cada uno ocupando un puesto», concluyó el edil.