Analizan sanciones a Cablevisión por problemas en el servicio de TV Digital Flow

Por segundo día el servicio sufre fallas. El Ente Nacional de Comunicaciones inició los procesos administrativos para analizar y determinar las sanciones legales por «graves incumplimientos».

El Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom) inició los procesos administrativos para analizar y determinar las sanciones legales que podrían existir para el servicio de TV Digital Cablevisión Flow, tras los numerosos reclamos de usuarios registrados esta en las últimas horas.

Una reciente actualización del servicio causó qu tanto ayer como este jueves tuviera problemas de conexión.

El Enacom -en un comunicado- informó que inició actuaciones ante «graves incumplimientos» en el servicio de TV digital Flow y otras prestaciones de la empresa Cablevisión, que «generaron inconvenientes» durante la mañana de este mércoles, y los numerosos de reclamos posteriores de los usuarios afectados.

Flow es presentada como una plataforma online del prestador Cablevisión desde la que se puede ver televisión en vivo, películas y series, en cualquier dispositivo, momento y lugar, y que de acuerdo a las denuncias presentó inconvenientes.

Ante esas circunstancias, el organismo informó que «ya se encuentra articulando los procesos administrativos correspondientes con el objetivo de solicitar a la empresa responsable toda información relacionada con la gravísima situación ocurrida el día de hoy».

Este pedido de informes le permitirá al Enacom «determinar las sanciones legales correspondientes, las cuales serán debidamente informadas tanto al prestador como a los damnificados», se resaltó mediante un comunicado.

A la vez, recordó que se encuentran habilitados los mecanismos para que los usuarios denuncien la situación y tramiten la devolución de dinero ante los prejuicios ocasionados.

El Enacom planteó que su rol le obliga a «resguardar el derecho humano básico de acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) de calidad para toda la población, custodiando los intereses generales en el marco del cumplimiento de las condiciones de contratación». (Telam)

Tras las quejas, Cablevisión descontará el pack Fútbol

luego de los reclamos recibidos por el cobro del servicio a pesar de la paralización de la Copa de la Superliga por la pandemia de coronavirus.

La empresa de televisión por cable Cablevisión anunció hoy que descontará el «pack fútbol» a sus abonados en la factura de mayo, luego de los reclamos recibidos por el cobro del servicio a pesar de la paralización de la Copa de la Superliga por la pandemia de coronavirus.

La compañía indicó a través de un comunicado que «por tratarse de un servicio que se paga por adelantado, y que al emitirse la factura de abril aún no se había decidido la suspensión del campeonato, se emitirá una nota de crédito a los suscriptores en la factura de mayo».

Asimismo, agregó, «hasta tanto se resuelva la reanudación de los partidos, suspenderemos la facturación del ‘pack fútbol’ a todos sus suscriptores».

El abono para acceder a los partidos organizados por la Superliga Argentina de Fútbol, que se emiten por los canales TNT Sports y Fox Sports Premium, tiene un costo de 665 pesos mensuales. (Télam)

El municipio inició una actuación de oficio por falta de servicio de Cablevision

Tras el prolongado corte de este domingo, se decidió emitir una medida preventiva y reintegre el importe proporcional por el servicio no prestado.

La Dirección General de Protección al Consumidor, dependiente de la Secretaría de Gobierno del municipio, procedió a dar inicio una Actuación de Oficio contra la empresa CABLEVISION (TELECOM ARGENTINA S.A.) a efectos de procurar el restablecimiento del servicio y la aplicación de las sanciones que derivan de las leyes 13133, 24240 y sus modificatorias.

Desde el área municipal pusieron en conocimiento de los usuarios del servicio de Cablevisión del Partido de General Pueyrredon, que en virtud de la falta de servicio ocurrida desde el día 30 de septiembre del corriente año, hecho de público y notorio conocimiento, decidieron tomar intervención en el hecho.

En virtud de lo constatado, se decidió emitir una medida preventiva a efectos de que la firma reestablezca de inmediato el servicio y reintegre el importe proporcional por el servicio no prestado. Asimismo se resolvió imputar a dicha empresa por el incumplimiento ya producido, solicitándole al Juez de Faltas la aplicación de una multa por la conducta que se reputa contraria a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.

Cabe recordar que, usuarios de Mar del Plata y gran parte de la provincia de Buenos Aires se vieron imposibilitados de contar con la señal de Cablevisión y Fibertel, durante todo el domingo.

«El servicio se encuentra interrumpido por una pérdida de conectividad a nivel general. Estamos analizando las causas para encontrar una solución lo antes posible», informó escuetamente la compañía en su cuenta oficial de Twitter, respondiendo los comentarios de algunos usuarios.

De acuerdo a los reclamos de los clientes, los problemas comenzaron en Mar del Plata después de las 10 de la mañana.

En las redes sociales, muchos clientes manifestaron su enojo por no poder comunicarse con la compañía y pidieron descuentos en las próximas facturas.

Una falla de «conectividad» dejó sin servicio a miles de usuarios de Cablevisión y Fibertel

Un corte en la fibra óptica a la altura de la localidad de Ostende dejó sin servicio a clientes de Mar del Plata y de buena parte de la provincia de Buenos Aires.

Usuarios de Mar del Plata y gran parte de la provincia de Buenos Aires se vieron imposibilitados de contar con la señal de Cablevisión y Fibertel, desde el mediodía de este domingo.

«El servicio se encuentra interrumpido por una pérdida de conectividad a nivel general. Estamos analizando las causas para encontrar una solución lo antes posible», escribió la compañía en su cuenta oficial de Twitter, respondiendo los comentarios de algunos usuarios

De acuerdo a los reclamos de los clientes, los problemas comenzaron en Mar del Plata después de las 10 de la mañana.

En las redes sociales, muchos clientes manifestaron su enojo por no poder comunicarse con la compañía y pidieron descuentos en las próximas facturas.

Con el correr de las horas se pudo saber que un operario cortó un ramal principal de la fibra óptica perteneciente a Fibertel, a la altura de la localidad de Ostende, dejando gran parte de la provincia de Buenos Aires sin servicio.

Defensa al Consumidor realizó gestiones para que se cumpla el «Pack Fútbol» en Mar del Plata

Ante la gran cantidad de quejas de usuarios por la imposibilidad de ver los partidos del Fútbol de Verano.

A través de la intervención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor se inicio un oficio de intimación contra Cablevisión debido al incumplimiento en la transmisión de los partidos del fútbol del verano para los abonados que contrataron el Pack Fútbol.

Los consumidores locales denunciaron que recibieron promociones para contratar el servicio y sin embargo se encontraron con la novedad que los partidos que se disputaban en Mar del Plata no se emitía dentro del radio de la ciudad.

Tras iniciarse este oficio y notificar a la empresa, desde Cablevisión comunicaron que se emitirán los partidos previstos para este fin de semana de Racing-Independiente y el superclásico entre Boca y River.